■问讯陌生人或者面见客户，都应主动问候并自我介绍“您好，我是中科声威XXX，（表明目的）”，同时身体前倾略弯腰、双手向客户出示胸卡。

             ■从进入客户所在地开始，应面带微笑，遵守客户的厂区要求，保持良好形象。
      ■对新产品安装调试的客户，首先要向客户询问产品的安装位置或使用情况； 安装/维修前认真核对发票，与机型是否相符，材料是否齐全； 
      ■设计好安装位置，向客户详细了解情况，跟客户取得交流。征求客户意见确定合理安装位置及线路走向（安装）、认真听取客户的故障现象说明（维修）。 
      ■对出现运行故障需维修的客户，依照工作流程，在征得客户同意后方可检查出现问题的设备，记录此时设备的运行情况及客户反映运行状况；分析目前现场运行状况，向客户阐述出现该问题可能原因，说明准备采用的维修方法。 
      ■在安装调试、维修过程中工具、备件等摆放有序、整齐； 
      ■工作完成后，要对所调试、维修的设备进行全面检查，避免出现遗漏和失误； 
      ■必须当客户面复验设备，确认原故障排除和新更换部件的正常使用； 
      ■详细做好各流程阶段的工作记录； 
      ■工作过程中，及时发现客户的需求给予解答和指导。 
      ■作业结束后，应将工作场地彻底清理干净，并将移位的设备或物品归位，恢复现场至初始状态，同时询问客户还有没有其他需要帮助的地方。 
      ■安装调试完成后， 
      ――――检查是否符合安全标准，向客户介绍产品性能，注意事项及使用方法。详细向客户说明产品的维护常识和使用技能。 
      ――――请客户在《设备验收报告》上签字确认。 
      ――――确认使用者有我们的电话，表示有问题欢迎随时来电。“这是我们的电话，如有需要，我们随时乐意给您服务。” 
      维修服务完成后：
      ――――应首先给客户致歉：“因为我们的原因，给您带来不便，请多包涵！ 
      ――――请客户在《故障排除服务意见书》上签字确认。 
      ――――确认使用者有我们的电话，表示有问题欢迎随时来电。 
      欢迎大家监督我们的工作态度和工作质量，及时提出意见和建议，同时举报未按流程服务的行为，帮助我们将客户服务做的更好，把客户价值做的更完美！