一、 服务理念：
       用心为客户带去更多的价值，满意只是底线，感动才是目标。
二、 服务标准：
       客户的评价是唯一标准。
三、 派出客服人员基本要求：
       1. 统一着装，服装干净整洁，
       2. 携带基本工具和装备，
       3. 使用礼貌用语，举止文明，不允许打闹、嬉笑，
       4. 工作时间不抽烟，
       5. 不得索要客户任何物品及小费等，不接受客户如吃饭等活动邀请（因工作时间需要的食堂工作餐除外）
四、 标准服务流程：
       1. 出差之前要联系
       接到任务单后，提前24小时以上打电话跟客户联系，确定时间及安装条件已经具备后结束通话，推迟约定时间的，需要提前与客户联系并致歉，重新确定到达时间。
       2. 出发之前要检查
       检查维修所使用工具、仪器是否准备齐全；检查本次调试或维修所需备品备件准备是否齐全；检查工作流程所需做记录的各种报表是否准备齐全；检查名片和胸卡是否齐全，检查服装是否整齐、规范。
       3. 与客户见面之前要整理
       整理仪容\整理着装（统一着公司字样工作服）\整理需要与客户沟通的内容.
       4. 服务过程要标准
       ■从进入客户所在地开始，应面带微笑，遵守客户的厂区要求，保持良好形象。
       ■问讯陌生人或者面见客户，都应主动问候并自我介绍“您好，我是中科声威XXX，（表明目的）”，同时身体前倾略弯腰、双手向客户出示胸卡。
       ■对新产品安装调试的客户，首先要向客户询问产品的安装位置或使用情况； 安装/维修前认真核对发票，与机型是否相符，材料是否齐全；
       ■设计好安装位置，向客户详细了解情况，跟客户取得交流。征求客户意见确定合理安装位置及线路走向（安装）、认真听取客户的故障现象说明（维修）。
       ■对出现运行故障需维修的客户，依照工作流程，在征得客户同意后方可检查出现问题的设备，记录此时设备的运行情况及客户反映运行状况；分析目前现场运行状况，向客户阐述出现该问题可能原因，说明准备采用的维修方法。
       ■在安装调试、维修过程中工具、备件等摆放有序、整齐；
       ■工作完成后，要对所调试、维修的设备进行全面检查，避免出现遗漏和失误；
       ■必须当客户面复验设备，确认原故障排除和新更换部件的正常使用；
       ■详细做好各流程阶段的工作记录；
       ■工作过程中，及时发现客户的需求给予解答和指导。
       5. 结束服务要道别
       ■作业结束后，应将工作场地彻底清理干净，并将移位的设备或物品归位，恢复现场至初始状态，同时询问客户还有没有其他需要帮助的地方。
       ■安装调试完成后，
       ――――检查是否符合安全标准，向客户介绍产品性能，注意事项及使用方法。详细向客户说明产品的维护常识和使用技能。
       ――――请客户在《设备验收报告》上签字确认。
       ――――确认使用者有我们的电话，表示有问题欢迎随时来电。“这是我们的电话，如有需要，我们随时乐意给您服务。”
       维修服务完成后，
       ――――应首先给客户致歉：“因为我们的原因，给您带来不便，请多包涵！
       ――――请客户在《故障排除服务意见书》上签字确认。
       ――――确认使用者有我们的电话，表示有问题欢迎随时来电。
       欢迎大家监督我们的工作态度和工作质量，及时提出意见和建议，同时举报未按流程服务的行为，帮助我们将客户服务做的更好，把客户价值做的更完美！
       举报投诉电话：400-600-3890转8088